Nous passons d’un monde dans lequel les produits physiques sont séparés à un monde dans lequel ils sont connectés. L’ordinateur en était simplement le début. Appareils et moteurs envoient maintenant des alertes quand ils ont besoin d’être réparés. Les caméras téléchargent automatiquement leurs photos. Des distributeurs automatiques déclenchent leur propre réassort, leurs propres commandes. Des cultures gèrent elles-mêmes leur propre réapprovisionnement en eau.
Ce changement a de nombreux surnoms : « L’Internet des Objets » en est un des plus populaires. Mais l’histoire d’Internet suggère que ce n’est que le début. Le véritable changement se produira lorsque les produits ne seront plus seulement liés, mais aussi sociaux. Au lieu de nous focaliser sur l’Internet des objets, nous devrions réfléchir à leur inter connectivité.
Pour profiter de ce changement vous devez commencer à penser à « la vie sociale de vos produits ».
Ce qui rend l’internet des objets possibles est la confluence de plusieurs technologies : capteurs peu coûteux, réseaux sans fil et Cloud Computing. La capacité d’accéder aux données et ressources informatiques de n’importe où signifie que les produits n’ont pas besoin de comporter des processeurs et de la mémoire. Ils peuvent tout simplement utiliser le Cloud. Ajoutez leurs des capteurs, un processeur simple, une connexion sans fil et vous aurez alors tous les ingrédients pour un produit intelligent et connecté.
L’Internet des objets transforme déjà les services clients, les modèles d’affaires et la publicité. Mais nous devons nous rappeler l’évolution d’Internet. Aux premiers jours (Web 1.0) les ordinateurs parlaient aux ordinateurs. Quelques années plus tard (Web 2.0), les internautes ont commencé à parler aux internautes. L’Internet était perturbateur comme toute infrastructure connectée, mais il a littéralement explosé en devenant Social.
Aujourd’hui, la plupart des discussions sur l’Internet des Objets concerne les produits connectés. Mais le simple fait que votre produit soit connecté ne le rend pas Social. Pour les produits, la véritable révolution viendra quand ils ne communiqueront plus seulement entre eux mais lorsqu’ils collaboreront autour d’un objectif commun.
Cette prise de conscience motive la récente acquisition par Google de Waze pour 1,1 milliards de dollars. Google possède déjà la meilleure carte topographique et le meilleur programme de circulation, alors pourquoi en voudraient-ils un autre ? Était-ce juste pour ne pas le laisser entre les mains d’Apple ou Facebook ? Nous pensons que non.
Waze a craqué le code des produits sociaux. Google Maps est un réseau de données, tandis que Waze est un réseau social, dans ce cas précis de voitures, de téléphones et de personnes. Waze crée un référentiel d’informations sur le trafic routier constamment mis à jour, tout comme Wikipedia crée un référentiel dynamique de l’information encyclopédique. Toutefois, dans ce cas, ce sont les voitures, les téléphones et les personnes qui collaborent afin de créer l’ensemble des connaissances. Waze donne un aperçu de la façon dont la voiture peut devenir un dispositif social en utilisant le peu de données créées par chaque voiture et leur chauffeur. Selon le patron de Google Maps l’objectif est « d’exploiter la puissance de la technologie Google et la passion de la communauté Waze pour rendre la navigation plus facile dans notre vie quotidienne. »
Waze nous montre comment les voitures du futur devront non seulement se connecter les unes aux autres, mais aussi comment tirer parti de l’intelligence collective de la communauté des voitures connectées. Nous pouvons avoir cette vision dans bien d’autres domaines. Les e-readers connectés bénéficient déjà de tous les avantages des actions de leur communauté. Nike parie sur un avenir de chaussures connectées où chaque chaussure apprendra à partir des données agrégées du réseau de chaussures connectées. Les Produits Sociaux exploiteront la puissance de la communauté et apprendront de tous les autres produits.
Alors, comment créer un produit social ?
Tout d’abord, vous avez besoin d’un produit intelligent et connecté. Vous pouvez construire le vôtre (comme les thermostats et les alarmes de maison de Nest) ou utiliser le dispositif de quelqu’un d’autre. Ce pourrait être un smartphone (cf. Waze), un appareil grand public avec des API ouvertes (comme le FuelBand de Nike), ou un dispositif commercial avec une alliance stratégique (comme Opower et ses applications électriques).
Deuxièmement, vous devez rendre le produit social. Cela nécessite une plate-forme où les personnes et les produits sont connectés en un réseau de collaboration. Chaque produit et chaque utilisateur trouve le bénéfice de faire partie de la communauté de produits/d’utilisateurs compatriotes. Par exemple, le thermostat Nest et le détecteur de fumée fonctionnent ensemble. Lorsque l’alarme détecte le monoxyde de carbone, elle demande au thermostat d’éteindre le four.
Dans le cas de Waze, chaque voiture et conducteur bénéficie des informations recueillies et agrégées à partir de la communauté voitures/conducteurs. Ce n’est pas tout, une étude du Département des Transports américains démontre comment les voitures du futur devront se parler les unes aux autres. Les voitures à moins de 300 mètres les unes des autres se communiqueront leur position et leur vitesse (rapport de la longueur du chemin parcouru par un mobile au temps mis à le parcourir) et avertiront le conducteur si nécessaire. Les voitures sans conducteur de Google seront en mesure de faire les réglages automatiquement.
Dans ce futur état, ce sont les voitures qui conduisent ou les réseaux sociaux?
Si vous envisagez de construire une stratégie autour des produits sociaux, vous avez un peu de choix. Vous avez besoin d’un produit connecté, un réseau social de personnes , un réseau social de produits et d’une plateforme collaborative pour l’interaction, l’échange de données et l’analyse . La bonne nouvelle, vous n’avez pas à faire tout cela vous-même.
• Instagram a exploité un produit connecté existant (le smartphone caméra) et une plate-forme collaborative existante (Facebook) pour créer un réseau social de téléphones caméra connectés.
• Qualcomm Life crée, pour le fitness et la santé « nomades », une nouvelle plate-forme de collaboration pour transformer les périphériques connectés existants en produits sociaux. Ils ont reconnu avoir besoin d’un réseau social de personnes. Ils ont récemment acheté HealthyCircles pour aider les médecins, les patients et les familles à coordonner les soins et l’assistance.
• Nike crée actuellement un écosystème complet de produits connectés (Hyperdunk+ shoes), un réseau social de produits(FuelBand), un réseau social de personnes (Nike+), et une plateforme collaborative (Digital Sports) .
L’ère des produits sociaux va changer la base de l’avantage concurrentiel. Les entreprises ont traditionnellement mis l’accent sur la suprématie du produit, surpassant leurs concurrents avec de meilleurs attributs et fonctionnalités. À l’ère des produits sociaux, l’avantage concurrentiel ne vient pas des caractéristiques des produits mais des effets de réseau. Les entreprises qui réussiront seront celles ayant des produits qui tireront le meilleur parti de l’intelligence du réseau des autres produits connectés. Il s’agit d’un changement de mentalité de la pensée « produit » vers la pensée « plate-forme connectée ».
Nous sommes à l’aube de l’ère du produit social. Les entreprises qui créeront des produits intelligents, connectés et surtout sociaux ne vont pas seulement survivre, mais également prospérer.
source : M. Bonchek and S. Paul Choudary
